エキスパート・ドライバー・サービス

受賞番号 151025
エキスパート・ドライバー・サービス

開発の考え方

単なる、お子様の送迎ではなく、お客様が求められるニーズ、期待を上回るサービスの提供を考え、顧客満足度を示す重要なKPI(重要業績評価指標)を、お客様から頂ける「ありがとう」を目標にしたサービスの提供を目的に開発。

審査委員コメント

7000名の乗務員の中から選ばれ、専門スキル(小児救命講習等)教育を受けたキッズ担当乗務員による送迎サービスである。各種チャイルドシートも搭載し、子連れでの外出や通勤、産後退院など新生児・乳幼児を連れている場合にも周囲を気にせず、移動できる点は有用性が高い。2011年のサービス開始以来、約4割がリピーターとなり、月間約600件の稼働という実績も評価できる。

受賞理由

子どものみ、又は妊娠中や子連れの際の移動を安全かつ快適に行ないたいという要望は多い。サービスを担うドライバーが、保育士経験や小児救命講習を受けたエキスパートであると同時に、顔なじみになるという「記名性」が特に重要で、このおかげで安心感はかなり高まるはずである。公共交通における安全性の一層の拡充と個人利用としてのこうしたサービスの向上の補完関係で、子ども・子育て層の安全な移動が実現していく。高まる社会的ニーズに応え得るものとして評価した。

仕様

*事前予約制 *1時間¥5270(税込み)30分毎¥2420 *全車新生児対応チャイルドシート標準装備 *ベビーカーや大きな荷物でも安心して利用できる車両

購入・利用できる場所・方法

日本交通株式会社 http://www.nikkotaxi.jp/kids/ お問合せ電話番号03-6271-0840
※掲載している情報は、受賞当時の情報です。現在の情報とは異なる場合があります。